I laboratori di formazione tra ruolo e persona

Oggi gli operatori telefonici di Call Center sono spesso persone con grande esperienza in questo ruolo, anche con titoli di studio e molti anni di esperienza alle spalle.
Offrendo i corsi standard (ad esempio le Phone Skills) credendoli strumenti utili ai target aziendali, si rischia di non essere efficaci.
Le persone, nel frattempo, si sentono stanche, oberate e in pressione. Ecco perché è importante lavorare su quello che veramente interessa alle persone in CC!

Risorse CallCenter crede molto in questi laboratori di formazione

Lavoriamo sul benessere e sullo sviluppo personale degli operatori telefonici. Non solo puntiamo ad aumentare il valore del rapporto con l’azienda, ma anche stimoliamo il professionista a migliorare in modo volontario e attivo la propria performance.
Abbiamo sviluppato tre laboratori, già seguiti da centinaia di operatori telefonici e Team Leader:

VocalMente:

• Aumentare l’efficacia nella relazione, diventando consapevoli della propria fisiologia vocale;
• Migliorare l’uso tecnico della voce e usarla nelle relazioni con intenzione;
• Capire come usare la propria voce al meglio, sia dal lato fisiologico (per coltivare il proprio benessere fisico), sia dal lato relazionale (il circolo virtuoso con l’interlocutore).

EnergeticaMente:

• Comprendere il ruolo fondamentale delle proprie emozioni e i meccanismi di gestione delle energie personali;
• Sperimentare a livello corporeo e mentale i meccanismi di difesa, azione e reazione agli stimoli della vita personale e professionale;
• Accrescere la propria capacità di gestione e di canalizzazione dell’energia sempre divertendosi.

AttrAzione:

• Trasferire valore sia al prodotto proposto che al cliente attraverso capacità comunicative di presentazione e relazione;
• Partire dal Sé per comprendere l’imprescindibile attenzione necessaria a fare una presentazione d’impatto;
• Focalizzare l’attenzione sulle tecniche di comunicazione utili per «persuadere» il cliente e lavorare sulle proprie credenze limitanti e sul rinforzo delle proprie routine funzionali.