in collaborazione con:

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE IN MARKETING MANAGEMENT DEI SERVIZI CRM E CONTACT CENTER
2 MODULI di 2 GIORNATE

Obiettivi:

Questo particolare momento di sviluppo del mercato richiede prioritariamente la creazione di professionisti nell'ambito del Marketing dei servizi di Crm e Call e Contact center, dal punto di vista delle strategie e degli strumenti di Marketing.
Nel Corso saranno anche trattati gli aspetti di valorizzazione dei servizi di contact center e Crm e la definizione degli Sla.
Tutti elementi conoscitivi indispensabili, sia per chi opera sul versante delle organizzazioni in-house sia per chi si trova presso le società outsourcer.

Destinatari:

Tutti coloro che, operando in un Call Center, ritengono di dover sviluppare per la propria crescita professionale, le competenze relative al marketing:

- Responsabili che operano all'interno dei Dipartimenti di Marketing e che interfacciano strutture di call center interni e/o esterni all'azienda
- Responsabili Marketing delle società outsourcer
- Responsabili Commerciali (Account) delle società outsourcer


Programma:

Programma MODULO 1 "Marketing e CRM" -
effettuato il 19/20 giugno 2003

Programma MODULO 2 "Marketing e servizi di CRM" -
effettuato l'11/12 Settembre 2003

Metodologia didattica:

Il Corso ha previsto l'alternarsi di momenti di docenza, condivisione di esperienze e lavori di gruppo che hanno permesso l'acquisizione di competenze teoriche e pratiche. Parte integrante del percorso formativo è stata la partecipazione di esperti, che hanno portato le loro testimonianze con casi applicativi.
Alla fine del percorso è stato rilasciato un attestato di partecipazione al Corso di Specializzazione.



Costi:

Modulo 1: Marketing e CRM
Per gli iscritti CMMC: 490 Euro + Iva
Per i non iscritti: 700 Euro + Iva

Modulo 2: Marketing e Servizi di CRM
Per gli iscritti CMMC: 490 Euro + Iva
Per i non iscritti: 700 Euro + Iva

Per quanti fossero interessati a tutte e 4 le giornate
(Modulo 1 + Modulo 2):
Per gli iscritti CMMC: 910 Euro + Iva
Per i non iscritti: 1300 Euro + Iva