in collaborazione con:

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE
IN INFORMATION COMMUNICATION TECHNOLOGY
PER IL MANAGEMENT DEL CALL CENTER
2 MODULI di 2 GIORNATE

Obiettivi:

MODULO BASE "Tecnologie e Innovazioni"
Aggiornare il bagaglio di conoscenze ICT di tutti coloro che occupano posizioni di responsabilità nell'ambito di un Call Center.
In particolare, vengono analizzate le recenti evoluzioni del settore per ciò che concerne tecnologie e soluzioni disponibili, modelli di gestione e fruizione del servizio, criteri di analisi e valutazione dell'offerta. Allo scopo di creare una base di conoscenza comune su cui sviluppare il modulo avanzato, vengono anche affrontate, in maniera introduttiva, problematiche di valutazione delle performance e di calcolo del ROI.

MODULO AVANZATO "Soluzioni Gestionali"
Approfondimento delle tematiche di maggiore criticità per i responsabili di Call Center, quali il monitoraggio delle performance, la misurazione del ROI e la gestione "industriale" delle risorse umane.

Destinatari:

Tutti coloro che, operando in un Call Center, ritengono di dover sviluppare per la propria crescita professionale, le competenze relative all'Information Communication Technology:

MODULO BASE "Tecnologie e Innovazioni":
- Supervisori;
- Call Center manager;
- Manager dell'area IT che operino a stretto contatto con il Call Center

MODULO AVANZATO "Soluzioni Gestionali":
- Supervisori;
- Call Center Manager;
- Responsabili Tecnologie;
- Analisti di Produzione


Programma:

Programma Mod. BASE "Tecnologie e Innovazioni" -
effettuato 26/27 giugno 2003

Programma Mod. AVANZATO "Soluzioni Gestionali" -
effettuato 18/19 settembre 2003



Metodologia didattica:

Il Corso ha previsto l'alternarsi di momenti di docenza, condivisione di esperienze e lavori di gruppo che hanno permesso l'acquisizione di competenze teoriche e pratiche. Parte integrante del percorso formativo è stata la partecipazione di esperti, che hanno portato le loro testimonianze con casi applicativi.
Alla fine del percorso è stato rilasciato un attestato di partecipazione al Corso di Specializzazione.


Costi:

Modulo Base
Per gli iscritti CMMC: 490 Euro + Iva
Per i non iscritti: 700 Euro + Iva

Modulo Avanzato
Per gli iscritti CMMC: 490 Euro + Iva
Per i non iscritti: 700 Euro + Iva

Modulo Base + Modulo Avanzato:
Per gli iscritti CMMC: 910 Euro + Iva
Per i non iscritti: 1300 Euro + Iva