Seminario "La Selezione nei Call e Contact Center"

Milano, 3 e 4 Marzo 2006

PREMESSA ED OBIETTIVI SEMINARIO

La selezione delle figure professionali che opereranno nella struttura Call Center riveste un ruolo determinante nel processo di gestione integrata delle risorse umane.
La scelta dei propri collaboratori rappresenta un vero e proprio investimento per il futuro: errori commessi in questa fase possono comportare danni economici nel lungo periodo, come conseguenza dell’assunzione di individui inadatti al ruolo, o del mancato inserimento di soggetti che avrebbero invece svolto la mansione con competenza ed efficacia.
Svolgendo il processo con accuratezza e coerenza con l’intera pianificazione del Call Center, si possono invece ottenere effetti positivi interni, come l’abbassamento del tasso di turnover e la creazione di un clima positivo, nonché una oggettiva riduzione dei costi che interverrebbero invece con continue fasi di ricerca, selezione e formazione.
In particolare, per quanto riguarda il processo di selezione, esso va inserito nel processo più ampio di pianificazione aziendale, costituendo uno stretto collegamento tra strategia aziendale, struttura organizzativa e gestione delle Risorse Umane, ed assegnando a quest’ultima valenza strategica.
Obiettivo del seminario è quello di offrire una panoramica sulle tecniche del reclutamento e selezione delle figure professionali che operano in strutture del call e contact center.

Destinatari:

Tutti coloro che, operando in un Call Center, ritengono di dover sviluppare, per la propria crescita professionale e per quella del proprio team, le competenze relative alla selezione delle risorse umane:

- Direttori e Responsabili del personale
- Direttori di Call Center
- Responsabili Selezione
- Supervisors
- Team Leaders
E tutti coloro che all’interno della struttura call center si occupano del processo di selezione

Struttura Corso:

Prima del seminario, è stato effettuato un check up del servizio Selezione alle società iscritte, che ha consentitodi verificare il proprio posizionamento e di focalizzare il percorso formativo alla luce dei bisogni emersi.

Il corso si è sviluppato in una prima fase di formazione in aula (03-04 Marzo) e nella possibilità di accedere alla piattaforma e-learning dedicata alla Gestione Risorse Umane per un anno.

Durante il seminario e nell’anno di utilizzo della piattaforma, sarà così possibile ottenere un supporto personalizzato per il proprio servizio Selezione.

PROGRAMMA CORSO:

Tutti gli argomenti sono stati affrontati lavorando attivamente su un Business Case reale di selezione.

Docenti e testimonianze

Il seminario si è avvalso di un corpo docenti composto da Professionisti con esperienza sia in ambito Formativo che nell’operatività pratica della selezione nei call center, supportati dalla presentazione di case History e Testimonianze aziendali.

Massimo Soriani Bellavista
Dottore in Psicologia del lavoro. Svolge da 15 anni attività di consulenza e formazione nell'ambito dello sviluppo delle persone in contesti organizzativi. Gli ambiti professionali di competenza sono: Comunicazione (Trainer Advanced PNL), Creatività Aziendale (certificazione da Edward de Bono per insegnare), metodologie per Imparare ad Imparare e Problem Solving Strategico nelle Organizzazioni (specializzazzione con il CTS di Arezzo, affiliato ad MRI)
Docente da alcuni anni all' Università Supsi di Lugano (Svizzera) nell'area Sviluppo delle Risorse Umane.
Ha seguito la progettazione e lo start up di importanti call center.

Marcella Campi
Psicologa del Lavoro e delle Organizzazioni, dal 1998 lavora come consulente nell'ambito della Gestione Risorse Umane, e gestisce la divisione Risorsecallcenter, interamente dedicata al settore. E' coautrice del libro"Call Center e Risorse Umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione" edito da Franco Angeli, Milano, 2001. Terza edizione.
Le aree di competenza riguardano la Comunicazione Efficace, Problem Solving, Leadership, Negoziazione, Vendita, Gestione Risorse e Coaching.

Giada Pegoraro
Psicologa del Lavoro e delle Organizzazioni, lavora come consulente nell'ambito della Gestione Risorse Umane, con particolare focalizzazione sulla Valutazione delle Risorse Umane.
Segue progetti di selezione e valutazione del personale attraverso l’uso di strumenti come l’assessment e il development center ed è certificata presso AICA come esaminatore ConCert® abilitato alla certificazione professionale degli operatori di contact center in Italia.

Massimo Preti
Avvocato presso la Preti & Partners, esperto giuslavorista, tra i vari ambiti di intervento, si occupa anche degli aspetti legislativi e contrattuali relativi al mondo dei call center.

Testimonianze:

Roberto Spreafico, CS Training & Development Mgr

I casi aziendali proposti nelle edizioni precedenti:
Chiara Zuccalà Vice President Sales & Customer Service del call center ING Direct
Stefano Mazza, Call Center Manager di On Line Telemarketing
Laura Pelosi, Regional Manager di Manpower spa
Giampaolo Gualla, presidente di Assocallcenter

Novità:

L’adesione al seminario “La selezione nei Call e Contact Center” dà diritto all’utilizzo gratuito del portale Recruiting call center per un anno, in cui pubblicare le proprie ricerche di personale nel settore.

Calendario e orari:

03 e 04 Marzo 2006

venerdì: 9.30-13.00; 14.00-17.30,
sabato: 9.30-13.00; 14.00-16.30

Sede: Milano, Centro Congressi Palazzo delle Stelline
Corso Magenta 61

Per raggiungerci: Dalla Stazione Cadorna (Ferrovie Nord, Metropolitana Linea 1 e Linea 2), proseguire in Via Carducci e svoltare poi in Corso Magenta. Oppure è possibile raggiungere il centro congressi sia dalla fermata Sant'Ambrogio (MM Linea 2) che da Conciliazione (MM Linea 1).


Per informazioni rivolgersi a:
Segreteria Organizzativa - Risorse callcenter
Tel 0262912386
formazione@risorsecallcenter.com