Seminario "Il Servizio Formazione nei Call e Contact Center"

Milano, 24-25 Marzo e 7-8 Aprile 2006

PREMESSA ED OBIETTIVI SEMINARIO

La formazione nei Call Center, come in molte altre situazioni organizzative, riveste oggi notevole importanza grazie alla sua funzione di sostegno nella trasformazione del mercato del lavoro e delle professioni. La formazione è un elemento fondamentale per la qualità del servizio in un call center e si situa nel cappello più ampio della formazione aziendale.
Oltre che conoscere le tecniche operative della formazione risulta fondamentale, a nostro avviso, possedere una visione globale del processo, sì da essere in grado di presidiarlo e controllarlo a lungo termine.
Obiettivo del seminario è dunque quello di affrontare il tema della formazione nei call center nella sua specificità offrendo dei presupposti teorico-metodologici in grado di migliorare l’efficacia formativa nella sua complessità e con una visione a lungo termine.
Attraverso parti teoriche, applicative e testimonianze, verranno affrontati i temi che permettono di gestire con maggiore efficacia il delicato processo della formazione, dal punto di vista della progettazione e della gestione.

Destinatari:

Tutti coloro che, operando in un Call Center, ritengono di dover sviluppare, per la propria crescita professionale e per quella del proprio team, le competenze relative alla formazione delle risorse umane:

- Direttori e Responsabili del personale
- Direttori di Call Center
- Responsabili Formazione
- Formatori interni
- Supervisors
- Team Leaders
E tutti coloro che all’interno della struttura call center si occupano del processo di formazione.

PROGRAMMA CORSO:

Docenti e testimonianze

Il seminario si avvale di un corpo docenti composto da Professionisti con esperienza sia in ambito Formativo che nell’operatività pratica della formazione nei call center, supportati dalla presentazione di case History e Testimonianze aziendali.

Massimo Soriani Bellavista
Dottore in Psicologia del lavoro. Svolge da 15 anni attività di consulenza e formazione nell'ambito dello sviluppo delle persone in contesti organizzativi. Gli ambiti professionali di competenza sono: Comunicazione (Trainer Advanced PNL), Creatività Aziendale (certificazione da Edward de Bono per insegnare), metodologie per Imparare ad Imparare e Problem Solving Strategico nelle Organizzazioni (specializzazzione con il CTS di Arezzo, affiliato ad MRI)
Docente da alcuni anni all' Università Supsi di Lugano (Svizzera) nell'area Sviluppo delle Risorse Umane.
Ha seguito la progettazione e lo start up di importanti call center.

Marcella Campi
Psicologa del Lavoro e delle Organizzazioni, dal 1998 lavora come consulente nell'ambito della Gestione Risorse Umane, e gestisce la divisione Risorsecallcenter, interamente dedicata al settore. E' coautrice del libro"Call Center e Risorse Umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione" edito da Franco Angeli, Milano, 2001. Terza edizione.
Le aree di competenza riguardano la Comunicazione Efficace, Problem Solving, Leadership, Negoziazione, Vendita, Gestione Risorse e Coaching.

Giada Pegoraro
Psicologa del Lavoro e delle Organizzazioni, lavora come consulente nell'ambito della Gestione Risorse Umane, con particolare focalizzazione sulla Valutazione delle Risorse Umane.
Segue progetti di selezione e valutazione del personale attraverso l’uso di strumenti come l’assessment e il development center ed è certificata presso AICA come esaminatore Concert abilitato alla certificazione professionale degli operatori di contact center in Italia.

Testimonianze:

Adriana Maria Quaglia, Responsabile Formazione, divisione Customer Operation Vodafone Italia



Anouk Terlouw, HR Development Specialist Ing Direct

Novità:

L’adesione al seminario “La Formazione nei Call e Contact Center” dà diritto all’utilizzo gratuito del portale E-learning per un anno.

Calendario e orari:

24-25 Marzo e 7-8 Aprile 2006

venerdì: 9.30-13.00; 14.00-17.30,
sabato: 9.30-13.00; 14.00-16.30

Sede: Milano, Centro Congressi Palazzo delle Stelline
Corso Magenta 61

Per raggiungerci: Dalla Stazione Cadorna (Ferrovie Nord, Metropolitana Linea 1 e Linea 2), proseguire in Via Carducci e svoltare poi in Corso Magenta. Oppure è possibile raggiungere il centro congressi sia dalla fermata Sant'Ambrogio (MM Linea 2) che da Conciliazione (MM Linea 1).

Costi e Riduzioni*:

Seminario Formazione (24-25 Marzo e 7-8 Aprile 2006): 700 Euro + Iva

Nel caso di iscrizione a più seminari, è previsto uno sconto del 10% sul totale.

Nel caso di due o più partecipanti della stessa azienda è previsto uno sconto del 20%.

Sconti del 20% a società iscritte ad Associazioni di categoria.

La partecipazione al seminario “La formazione nei Call e Contact Center” permette di acquisire 8 crediti (equivalenti a 4 gg) per il Master Risorse Umane nei call e contact center, che potrà essere svolto su più annualità.

* Le riduzioni sono cumulabili fino ad un massimo del 30% di sconto nel caso in cui si partecipi a tutti e 3 i seminari

Modalità di iscrizione:
Per iscriversi ad uno o più seminari, comunicare la propria adesione.
via mail a: formazione@risorsecallcenter.com
o via fax allo 02-62912386
utilizzando la scheda di Iscrizione contenente i propri dati e quelli aziendali, indicando se previste riduzioni.


Per informazioni rivolgersi a:
Segreteria Organizzativa - Risorse callcenter
Tel 0262912386
formazione@risorsecallcenter.com