IRS assume persone con disabilità per svolgere da casa il lavoro di operatore di call center.

Gli agenti hanno completato il loro addestramento e sono pronti ad affrontare il carico pesante di chiamate di dichiarazione dei redditi del 2004 fra febbraio ed aprile.
Il IRS ha sistemato le pubblicazioni e gli ordini dell'operatore per essere riempite dalle persone con inabilità che devono lavorare dalle loro case.
NTI ha collaborato con i centri professionali locali di riabilitazione per reclutare gli impiegati con le inabilità; la tecnologia Alpine dirige ogni chiamata verso il successivo agente disponibile.
Gli operatori si collegano al network Alpine via Internet (per i dati) e la rete telefonica (per la voce). "il trasporto/spostamento è uno degli ostacoli più grandi per la gente con le inabilità fisiche," dice M. J. Willard, direttore del NTI. "con la tecnologia Alpine i nostri impiegati possono essere addestrati, controllati ed supervisionati come se fossero stati a 5 metri, anche se sono a 1 km o a 10 km."
Reg Foster, CEO di AlpineAccess, aggiunge, "noi stiamo rendendo accessibile il lavoro ad una delle popolazioni meno servite nel paese. Ogni organizzazione porta la propria forza al progetto per produrre una soluzione innovativa del call center."

Tratto da CommWeb http://www.commweb.com/

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