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Call Center e sicurezza sul lavoro

L'ISFoP, Istituto Superiore di Formazione alla Prevenzione (network AIAS), in collaborazione con RisorseCallcenter, organizza per il 6 ottobre un Workshop sul tema "Call Center e sicurezza sul lavoro" dal titolo: "Dall'adeguamento normativo ai vantaggi competitivi nella gestione dei rischi fisici e psicosociali".
Nel settore dei call e contact center, alcuni fattori di rischio tendono a manifestarsi in modo più rilevante: in particolare stress, rischi fisici/posturali e rischi legati alla cattiva organizzazione del lavoro.
Secondo il rapporto di Euro-Telework "Tutte le ricerche effettuate nei call center degli stati dell'Unione europea rivelano sintomi di disagio organizzativo: pesanti carichi di lavoro stress e ricambio continuo di personale". Nel settore dei call e contact center, alcuni fattori di rischio tendono a manifestarsi in modo più rilevante: in particolare stress, rischi fisici/posturali e rischi legati alla cattiva organizzazione del lavoro.
Nell'evento del 6 ottobre si discuterà con esperti del settore su come adeguare la propria azienda nel rispetto delle normative vigenti e di come, il conoscere e gestire questi fattori, può migliorare la fidelizzazione dei propri operatori, la loro prestazione, la loro salute e il loro benessere, migliorando la qualità del lavoro e la qualità del rapporto con i clienti.

Per maggiori informazioni sul Convegno

Selezione

200 disabili al customer care di Telecom entro il 2006

 Il 6 luglio Telecom Italia e sindacati confederati firmano un documento che fa riferimento al "ricorso alle cooperative sociali per l'inserimento dei lavoratori svantaggiati" previsto dall'art. 14 del decreto attuativo della legge Biagi.
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"La carta del candidato"

 Assores (Associazione Italiana fra Società e Studi per la Consulenza nella Ricerca e Selezione del Personale) ha redatto, in base al proprio codice di etica professionale, una "Carta dei Diritti" dalla parte del candidato di Selezione.
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Anno 3, Numero 2
20/07/2004

News letter:
Anno 1, Numero 1 12/01/2002

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Anno 1, Numero 4
16/12/2002

Anno 2, Numero 1
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Anno 2, Numero 2
23/07/2003

Anno 2, Numero 3
22/12/2003

Anno 3, numero 1
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Anno 3, numero 3
22/12/2004

Avere un gran team nel call center: i responsabili devono essere dei coach esperti!

Se doveste rivedere le memorie della vostra gioventù, è possibile che ci sia un insegnante, amico, conoscente di famiglia o forse una coach di cui ricordate ancora il nome.

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Il ruolo dei team leader nel processo di valutazione

I team leader svolgono un ruolo fondamentale nel processo di valutazione e monitoraggio dei propri collaboratori, a loro è infatti quotidianamente richiesto di identificare il livello di performance delle risorse e di individuare piani di potenziamento delle loro capacità.

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"Vorrei chiedere la trasformazione del mio rapporto di lavoro da tempo pieno a part-time. Come devo fare?" "Ho un bambino di otto mesi: a quale norma o articolo del contratto posso far riferimento nel caso in cui non dovesse star bene?"
Ecco un call center che ci può dare delle risposte

Ad un anno dalla sua attivazione, il Call Center Giustizia ha toccato il tetto dei 50.000 contatti: 46.961 per telefono e oltre 3.300 per via e-mail.

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