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Il Call Centre Expo 2004

La sesta edizione del Call Centre Expo sarà uno dei più grandi eventi nel suo genere sia a livello nazionale (si parla di Gran Bretagna) sia per quanto riguarda l'Europa.
L'edizione si terrà presso il NEC (National Exhibition Centre) di Birmingham il 29 e 30 Settembre.
Più di 200 principali fornitori di prodotti e servizi per il call center hanno deciso di partecipare allo "show", e circa 7000 persone hanno assistito all'evento precedente del 2003.
· 72% dei visitatori appartenevano al management
· 25% dei visitatori non aveva ancora un call center e quindi rappresentava una possibilità di business
· 57% dei visitatori voleva comprare, implementare o aggiornare le proprie apparecchiature/servizi
· 39% dei visitatori possedeva 2 o più call center
· 25% dei visitatori aveva più di 200 agent

Le aree toccate saranno:
- RISORSE UMANE (recruiting, formazione, coaching, sviluppo, flessibilità… )
- STRATEGIA (customer service, ROI, outsourcing, workforce management… )
- TECNOLOGIA (IVR, CTI, ACDs, e-commerce, tecnologie del futuro… )

Le varie aree saranno trattate anche attraverso la presentazione di case study.

Il programma definitivo non è ancora fruibile in quanto gli organizzatori hanno dato l'opportunità di suggerire argomenti di discussione fino a mercoledì 21 aprile '04 , è sufficiente scrivere a kwatts@cmpinformation.com

Per maggiori informazioni rimandiamo al sito http://www.callcentre-expo.co.uk/


Selezione

Strategie di outsourcing per la selezione del personale

 I-LAB il "laboratorio delle idee" di Bocconi ha presentato di recente (FEBBRAIO 2004) uno studio sulla selezione del personale, sulle strategie di outsourcing e sul ruolo delle tecnologie digitali in tale processo.

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Anno 3, Numero 1
19/04/2004

News letter:
Anno 1, Numero 1 12/01/2002

Anno 1, Numero 2 05/03/2002

Anno 1, Numero 3
18/06/2002

Anno 1, Numero 4
16/12/2002

Anno 2, Numero 1
12/02/2003

Anno 2, Numero 2
23/07/2003

Anno 2, Numero 3
22/12/2003

Anno 3, numero 2
20/07/2004

Anno 3, numero 3
22/12/2004

 

L'affiancamento come strumento per il miglioramento continuo della performance degli agent

L'affiancamento è una tecnica di formazione on the job per mezzo della quale un Team Leader ascolta la gestione di una telefonata da parte di un operatore con l'obiettivo di fornire un feedback completo ed efficace sulla gestione della chiamata stessa.

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Le sette fasi e l'importanza del rinforzo positivo per una buona gestione delle performance

"L'uomo non è la somma di ciò che ha, ma l'insieme di ciò che ancora non ha, di ciò che potrebbe essere" (Jean Paul Sartre)

La gestione della performance costituisce un ottimo strumento a sostegno del management dei call e contact center per mezzo del quale diventa possibile coordinare i collaboratori, identificando ed intervenendo sulle aree di miglioramento individuali utilizzando il rinforzo positivo e aiutandoli così nel loro sviluppo.

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Opportunità da cogliere al volo per inserire giovani con agevolazioni

Il percorso di stage è una delle formule più utilizzate per l'inserimento in azienda delle risorse umane. Questo è vero anche per le realtà dei call center.

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Call Center e CO.CO.CO.

2 Marzo 2004, finalmente firmato il contratto per call center "co.co.co.". Cgil, Cisl e Uil hanno trovato un accordo con Assocallcenter per regolamentare i servizi dati in gestione al di fuori dalle aziende.

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