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Convegno "Stress e Lavoro"
Si è svolto a Milano il 28 Novembre scorso il convegno "Stress
e Lavoro" promosso da Elphore th e patrocinato da : SIPLO (Società
Italiana di Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni), ed ISPESL
(Istituto Superiore per la Prevenzione e la Sicurezza sul Lavoro).
Il convegno, che ha visto l'alternarsi di relatori provenienti da
più realtà: mondo accademico, componenti sociali,
aziende, è stato ricco di spunti e riflessioni sul nostro
attuale sistema lavorativo e sulle conseguenze ad esso associate.
L'Agenzia europea per la salute e la sicurezza sul lavoro ha avviato
lo scorso 2 luglio, presso il Parlamento europeo a Strasburgo, una
vasta campagna di informazione mirata a combattere lo stress legato
al lavoro ed i risultati emersi dalla ricerca possono fungere da
punto di partenza per la realizzazione di campagne individuali o
collettive per il raggiungimento di un maggior benessere sul posto
di lavoro.
Tra i dati presentati:
· Lo stress è la seconda malattia professionale più
diffusa nell'Unione Europea dopo il mal di schiena (colpisce il
28% dei lavoratori)
· Il costo collegato allo stress è quantificabile
in 20 miliardi di Euro all'anno per l'UE
· Il 50-60% delle giornate lavorative perse nell'UE sono
associabili a disturbi collegati allo stress
· Tra le cause citate come elementi di stress da parte dei
lavoratori vi sono: alti livelli di ripetitività, insicurezza
ed instabilità, morale basso, scarsa innovazione, etc..)
Uno studio recente è stato anche effettuato nel mondo dei
call center, con delle valutazioni di costo sull'impatto dello stress
lavorativo:
· su 126 Call Center l'impatto dello stress sui livelli del
turnover ha un costo di circa 90 milioni di dollari australiani
all'anno
· L'assenteismo correlato allo stress ha un costo annuale
pari a circa 150 dollari per addetto, ed un costo totale di 7,5
milioni di dollari all'anno (circa 4,54 milioni di euro).
La relazione completa è disponibile in inglese sul sito
web dell'Agenzia Europea per la sicurezza e la salute sul lavoro:
http://agency.osha.eu.int
"Call Center Campus"
Tra il 13 e il 15 Novembre si è svolta a Las Vegas (Nevada),
la settima edizione del Call Center Campus organizzata da Mike Trotter,
Executive Director del Center for Customer-Driven Quality alla Purdue
University. Lo sponsor principale della manifestazione è
stato Genesys Telecommunications Laboratories.
Durante il Campus sono stati presentati studi significativi di casi
reali, presentate dimostrazioni di nuove tecnologie,esposte le ricerche
industriali più attuali e condotti 4 workshop specifici:
uno focalizzato sulle strategie di CRM, e interessato nello specifico
alla creazione di una "Mission-Critical Organization"
attraverso un'efficace strategia di Customer Relationship; un secondo
workshop focalizzato su CRM e Management, e in particolare sull'
approccio step by step per creare un processo di misurazione della
Soddisfazione/Fedeltà del cliente; il terzo workshop sulla
tecnologia e l'ultimo di presentazione del benchmarking sul Call
Center Management.I prossimi incontri programmati sono: Call Center
Campus Spring 2003, April 9-11, 2003 (Coral Gables, FL), Call Center
Campus Summer 2003, July 16-18, 2003 (West Lafayette, IN - Purdue
University Campus). Per informazioni si può visitare il seguente
sito:www.callcentercampus.com
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Anno 1, Numero 4
16/12/2002
News letter:
Anno 1, Numero 1 12/01/2002
Anno 1, Numero 2 05/03/2002
Anno 1, Numero 3
18/06/2002
Anno 2, Numero 1
12/02/2003
Anno 2, Numero 2
23/07/2003
Anno 2, Numero 3
22/12/2003
Anno 3, numero 1
19/04/2004
Anno 3, numero 2
20/07/2004
Anno 3, numero 3
22/12/2004
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La guerra dei talenti: dall'approccio classico di gestione del
personale e mantenimento, al P.R.M.
Il People Relationship Management, ovvero la gestione delle persone
in un'ottica di One to One con un focus particolare verso i "talenti".
Negli ultimi anni la figura del responsabile delle risorse umane
è diventata sempre più importante per il successo
della propria azienda. Nell'interessantissimo e piccolo libro "La
guerra dei talenti", scritto da tre consulenti Mckinsey, società
che ha fatto del talento una filosofia fin dal secolo scorso, vengono
poste delle problematiche e delle sfide che toccano direttamente
lo sviluppo delle risorse umane e la figura del responsabile risorse
umane. Viene comparata l'importanza della funzione del direttore
delle risorse umane con quella del Chief Financial Officier, il
direttore finanziario. Il motivo è semplice, una attenta
gestione dei talenti può impattare sul successo dell'azienda
con incrementi fino all' 80-100% del fatturato. Ma le domande che
si pone sono fondamentali anche per il successo del management in
generale. Clicca
qui
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L'importanza dei Piani di Formazione aziendali per lo sviluppo
dei call center
La formazione nei Call Center, riveste oggi notevole importanza
grazie alla sua funzione di sostegno nella trasformazione del mercato
del lavoro e delle professioni.
Per quanto riguarda gli operatori neoassunti, la durata del training
iniziale all'interno dei Call Center può variare in funzione
delle caratteristiche specifiche del servizio offerto ed assumere
diverse forme: docenza, affiancamento ad operatori più esperti,
tutoring, apprendimento on the job, coaching, etc.
Quando dunque un processo così importante come la formazione
viene introdotta in un contesto organizzativo di Call Center, sarebbe
utile che fosse trattata alla stregua di altri investimenti all'interno
dell'azienda. Clicca
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Le telecomunicazioni abbandonano il contratto dei metalmeccanici
Con una decisione unilaterale, e con una trattativa per il rinnovo
contrattuale in corso, la Vodafone Omnitel ha annunciato che dal
prossimo primo gennaio 2003 applichera' il nuovo Contratto Collettivo
di lavoro delle imprese di Telecomunicazioni. L'azienda sostituisce
cosi' il precedente contratto dei Metalmeccanici.
Il Contratto Collettivo Nazionale delle Telecomunicazioni è
nato il 28 giugno 2000 per rispondere al bisogno, manifestato da
CGIL, CISL e UIL e da Confindustria, di una specifica regolamentazione
contrattuale dei rapporti di lavoro nelle aziende di Telecomunicazioni,
in considerazione delle specifiche esigenze del contesto tecnologico
e del mercato in cui operano le imprese del comparto.
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