Clicca sulle distinte icone o su "clicca qui" e informati sulle problematiche relative alla selezione, head hunting, formazione, valutazione e amministrazione

Il 15 e 16 Giugno siamo stati a Roma al convegno tenuto da Sir John Withmore "Il Coaching: Performance e Benessere Organizzativo".
L'esperienza è stata davvero interessante e soprattutto l'aver potuto conoscere uno dei referenti internazionali più importanti nell'ambito del Coaching e delle sue applicazioni.
John Withmore, che ha esordito nel mondo dello sport come pilota automobilistico, ha infatti diretto diverse aziende nel Regno Unito, in Svizzera e negli Stati Uniti, fondato poi insieme a Gallwey una società (la Inner Game Ltd) nella quale ha portato tutte le esperienze e casistiche di applicazione della metodologia nelle aziende e nello sport.
Quello che ci ha colpito ed affascinato è la semplicità con cui ha presentato il noto modello di Coaching, ma anche e soprattutto la grande umanità con cui affronta le problematiche delle realtà organizzative, cercando di porvi rimedio.
Più che un metodo si potrebbe parlare di una filosofia, di uno "stile" di comportamento, di un"abilità sociale" applicabile da tutti : direttori, manager, team leader, ma anche genitori ed insegnanti, che può aiutare a scoprire e tirare fuori il meglio da sé stessi e dai propri collaboratori.
Ci sembra interessante riportare in questa sede uno dei concetti espressi da Withmore e schematizzato nella seguente Figura, relativo alla "sostenibilità" delle imprese, ottenibile attraverso un forte equilibrio tra Performance, Divertimento ed Apprendimento.

Molti altri sono gli spunti raccolti durante questi due intensi giorni di lavoro, alcuni anche specificatamente applicabili ai call center, che cercheremo di fornire nei nostri prossimi appuntamenti … Marcella Campi

IRS assume persone con disabilità per svolgere da casa il lavoro di operatore di call center.

L'amministrazione fiscale degli Stati Uniti (IRS) si è rivolta al National Telecommuting Institute (NTI) un'organizzazione senza scopo di lucro specializzato nella formazione e inserimento di individui disabili, e ad AlpineAccess, un outsourcer di call center che impiega soltanto gli agenti che lavorano da casa, per fornire i servizi di call center per le persone che chiedono le pubblicazioni di imposta di IRS per telefono.

Clicca qui

"Quattro risate"

Ascoltiamo insieme questa registrazione e facciamoci 4 risate pensando a quando il candidato eravamo noi!

Ascolta lavoro.wav 5.186KB

Anno 4, Numero 1
27/07/2005

News letter:
Anno 1, Numero 1 12/01/2002

Anno 1, Numero 2 05/03/2002

Anno 1, Numero 3
18/06/2002

Anno 1, Numero 4
16/12/2002

Anno 2, Numero 1
12/02/2003

Anno 2, Numero 2
23/07/2003

Anno 2, Numero 3
22/12/2003

Anno 3, numero 1
20/04/2004

Anno 3, Numero 2
20/07/2004

Anno 3, Numero 3
22/12/2004

Basta "fomentare" il cliente arrabbiato!

Se l'operatore si irrita, chi è in errore - l'operatore, il cliente o entrambi?

Il numero di chiamate di clienti arrabbiati sembra aumentato drammaticamente. E uno dei reclami riferiti più frequentemente dai clienti è: "I vostri operatori sono maleducati!"

Molto tempo viene speso nel formarli sia a livello tecnico su prodotti e servizi, sia sulla cortesia, e quando vengono monitorate le chiamate gli operatori sembrano cortesi e preparati. Dobbiamo aumentare il tempo che spendiamo nel monitoraggio o pensare ad una nuova sessione formativa?

Clicca qui

Fare di più spendendo meno.

Il controllo dei costi relativamente alle attività del call center è uno degli obiettivi primari di tutto il business. I responsabili dei call center devono affrontare lo stress costante di fare di più spendendo meno; per migliorare il servizio tagliando i costi. Inoltre, i periodi con picchi di chiamate e le variazioni stagionali richiedono ai responsabili di call center di trovare i modi di affrontare questi picchi senza "bruciare il budget" aggiungendo comunque del personale.

Clicca qui

Home | I nostri servizi | Partners | News | Contact