"Call Center Manager. Un ruolo chiave per l'azienda competitiva"

Il 14 Novembre si è tenuta a Milano la Conferenza organizzata da Somedia dal titolo:
"Call Center Manager. Un ruolo chiave per l'azienda competitiva".
In tale occasione i responsabili di call center hanno potuto confrontarsi scambiando le reciproche esperienze circa la gestione dei Call Center, con particolare attenzione al tema delle Risorse Umane. Sono state esposte importanti testimonianze di Call Center in house ed outsourcing come 7C, Acroservizi, ING Direct, nonché i preziosi suggerimenti di diverse società di consulenza. Sono stati affrontati i temi relativi all'amministrazione del personale, alla contrattualistica, al processo integrato di gestione delle risorse (selezione, formazione, valutazione e sviluppo) e a tutti i processi in grado di accrescere la competitività sul mercato, migliorando l'efficienza. Tra gli aspetti più interessanti da segnalare vi sono i piani di valutazione del budget formativo (confronto tra formazione tradizionale ed e-learning), la gestione del manpower per carichi di lavoro, ed i piani di incentivazione del personale integrati al sistema retributivo aziendale.

Anno 1, numero 1
12/01/2002

News letter:
Anno 1, numero 2 05/03/2002

Anno 1, Numero 3
18/06/2002

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16/12/2002

Anno 2, Numero 1
12/02/2003

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22/12/2003

Anno 3, numero 1
19/04/2004

Anno 3, numero 2
20/07/2004

Anno 3, numero 3
22/12/2004

Cosa guadagnate con un buon processo di selezione?

Lo svolgimento accurato del processo di selezione permette di abbassare il tasso di turnover e di creare un clima positivo all'interno di un callcenter, aumentando il rendimento e riducendo i costi.
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Che differenza esiste tra selezione e Head Hunting
L'Head Hunting è una modalità di selezione che non utilizza i tradizionali metodi di selezione, come le inserzioni sui giornali, ma che ricerca figure altamente specializzate (informatici, manager, team leader, ecc.) difficilmente reperibili sul mercato. Clicca qui

Perché fare formazione

La formazione risponde alle esigenze di estrema flessibilità del mercato, permettendo all'azienda di acquisire nuove competenze e sviluppare le potenzialità delle risorse che operano in un callcenter. La formazione è fondamentale non solo per l'innovazione tecnologica, che richiede alle risorse conoscenze sempre più specializzate, ma è determinante per colmare il gap tra evoluzione delle organizzazioni e trasformazione dei profili professionali.Clicca qui

Cosa significa fare un ROI sulla formazione?

Valutare il ritorno di investimento sulla formazione è tra le attività fondamentali del Management dei Call Center. Clicca qui

Cosa significa valutare

Il concetto di valutazione si è evoluto per rispondere anche all'aumento del numero di relazioni con cui si confrontano le risorse di un call e contactcenter. La valutazione di una risorsa dipende, quindi, non solo dalla relazione con superiori e colleghi ma con responsabili di altre funzioni organizzative, clienti interni e finali. Tutto questo rende necessario un coinvolgimento più ampio nella valutazione delle performance. Per questa ragione è sempre più necessario integrare il processo di valutazione con una analisi degli aspetti organizzativi e strategici di un callcenter. Clicca qui

L'amministrazione delle risorse, questa sconosciuta

Una parte fondamentale nella gestione delle risorse umane riguarda gli aspetti amministrativi relativi ai sistemi retributivi, alla contrattualistica ed all'applicazione della norma vigente. Per quanto concerne i contratti e i sistemi retribsutivi, le Società che strutturano un call e contact center possono scegliere tra diverse forme di collaborazione, per rispondere alle differenti esigenze aziendali. Clicca qui

Uno sguardo agli accordi privati

Alcune aziende di Call Center, per risolvere l'annoso problema della contrattualistica degli operatori, hanno siglato durante questi mesi degli accordi privati con i sindacati. Clicca qui