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Tra le agevolazioni da ricordare per la formazione dei Call Center: Formatemp

Il Fondo, ufficialmente operativo da Gennaio di quest'anno, è alimentato dai versamenti delle società di fornitura di lavoro temporaneo nella misura del 4% della retribuzione corrisposta ai lavoratori assunti con contratto di lavoro temporaneo.
Sono autorizzati all'erogazione della formazione sia strutture qualificate esterne (società o enti, pubbliche o private, che svolgano come attività principale quella di formazione) che le Società di Fornitura Lavoro Temporaneo (SFLT).
I corsi finanziati da Formatemp sono dedicati esclusivamente ai lavoratori interinali (attivi o potenziali), ma il call center utilizzatore potrà mettere a disposizione le sue strutture al centro di formazione a cui la SFLT si appoggerà per l'erogazione del corso, ed avvalersi dei propri dipendenti come docenti/tutor. Nella fase successiva è inoltre possibile attivare corsi di formazione "on the job" sempre finanziati da Formatemp erogati all'interno dell'azienda utilizzatrice e gestiti da quest'ultima.

Il mercato dell' E-learning secondo l'osservatorio Anee

Secondo l'osservatorio ANEE (Associazione dei servizi e dei contenuti multimediali) è possibile dividere il mercato secondo in TBT (Technology Based Training), ove coesistono Contenuti, Servizi e Tecnologia, ed E-learning puro, in cui si trovano solo servizi e contenuti. Il valore globale del mercato TBT nel 2001 è stato di 53,6 milioni di euro, suddiviso in 18,2 milioni per la formazione interna e 35,4 milioni per la formazione esterna. I progetti finanziati (FSE e finanziamenti pubblici) hanno inoltre assorbito il 35% del valore del mercato. Il mercato dell' E-learning puro ha invece raggiunto nel 2001 un valore globale di 41,3 milioni di euro. Secondo le previsioni su tale mercato (osservatorio ANEE) si osserva una crescita di investimenti iniziali in tecnologia (2002-2003), con la presenza di un forte peso sul mercato (54%) per quanto concerne i contenuti della formazione, in linea con quanto già avviene nei mercati Usa e dell'Europa occidentale.
L'interesse che le aziende mostrano per l'E-learning e per le nuove tecnologie è in forte crescita, con evidenti correlazioni tra dimensioni dell'impresa e valore attribuito alla formazione.
Le aziende che scelgono tale tipo di supporto alla formazione, riportano tra le motivazioni prevalenti, una riduzione di costi, un'ampia flessibilità ed una maggiore possibilità di aggiornamento continuo. Le precondizioni per lo sviluppo dell'E-learning emerse dalle aziende oggetto dell'osservatorio ANEE si riferiscono alla "presenza di un referente aziendale competente" (65%), alla diffusione di pc tra i dipendenti (62%) ed al supporto di consulenti esterni (51%).
Rimandando al sito www.anee.it per ulteriori informazioni sull'osservatorio ANEE, tale tema verrà approfondito nella prossima newsletter con una riflessione su "E-learning: mezzo o strumento di formazione nei call center".

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Anno 1, numero 3
18/06/2002

News letter:
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Anno 1, numero 2 05/03/2002

Anno 1, Numero 4
16/12/2002

Anno 2, Numero 1
12/02/2003

Anno 2, Numero 2
23/07/2003

Anno 2, numero 3
22/12/2003

Anno 3, numero 1
19/04/2004

Anno 3, numero 2
20/07/2004

Anno 3, numero 3
22/12/2004