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Tra le agevolazioni da ricordare per la formazione dei Call Center: Formatemp
Il Fondo, ufficialmente operativo da Gennaio di quest'anno, è alimentato dai versamenti delle
società di fornitura di lavoro temporaneo nella misura del 4% della retribuzione corrisposta ai
lavoratori assunti con contratto di lavoro temporaneo.
Sono autorizzati all'erogazione della formazione sia strutture qualificate esterne
(società o enti, pubbliche o private, che svolgano come attività principale quella di formazione)
che le Società di Fornitura Lavoro Temporaneo (SFLT).
I corsi finanziati da Formatemp sono dedicati esclusivamente ai lavoratori interinali
(attivi o potenziali), ma il call center utilizzatore potrà mettere a disposizione le sue
strutture al centro di formazione a cui la SFLT si appoggerà per l'erogazione del corso, ed
avvalersi dei propri dipendenti come docenti/tutor. Nella fase successiva è inoltre possibile
attivare corsi di formazione "on the job" sempre finanziati da Formatemp erogati all'interno
dell'azienda utilizzatrice e gestiti da quest'ultima.
Il mercato dell' E-learning secondo l'osservatorio Anee
Secondo l'osservatorio ANEE (Associazione dei servizi e dei contenuti multimediali) è possibile
dividere il mercato secondo in TBT (Technology Based Training), ove coesistono Contenuti,
Servizi e Tecnologia, ed E-learning puro, in cui si trovano solo servizi e contenuti. Il valore
globale del mercato TBT nel 2001 è stato di 53,6 milioni di euro, suddiviso in 18,2 milioni per
la formazione interna e 35,4 milioni per la formazione esterna. I progetti finanziati (FSE e
finanziamenti pubblici) hanno inoltre assorbito il 35% del valore del mercato. Il mercato dell'
E-learning puro ha invece raggiunto nel 2001 un valore globale di 41,3 milioni di euro. Secondo
le previsioni su tale mercato (osservatorio ANEE) si osserva una crescita di investimenti iniziali
in tecnologia (2002-2003), con la presenza di un forte peso sul mercato (54%) per quanto concerne
i contenuti della formazione, in linea con quanto già avviene nei mercati Usa e dell'Europa
occidentale.
L'interesse che le aziende mostrano per l'E-learning e per le nuove tecnologie è in forte
crescita, con evidenti correlazioni tra dimensioni dell'impresa e valore attribuito alla
formazione.
Le aziende che scelgono tale tipo di supporto alla formazione, riportano tra le motivazioni
prevalenti, una riduzione di costi, un'ampia flessibilità ed una maggiore possibilità di
aggiornamento continuo. Le precondizioni per lo sviluppo dell'E-learning emerse dalle aziende
oggetto dell'osservatorio ANEE si riferiscono alla "presenza di un referente aziendale competente"
(65%), alla diffusione di pc tra i dipendenti (62%) ed al supporto di consulenti esterni (51%).
Rimandando al sito www.anee.it per ulteriori informazioni
sull'osservatorio ANEE, tale tema verrà approfondito nella prossima newsletter con una
riflessione su "E-learning: mezzo o strumento di formazione nei call center".
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18/06/2002
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