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Perché fare formazione La formazione mira all'integrazione delle conoscenze teoriche con l'addestramento operativo e con l'acquisizione di comportamenti funzionali al mantenimento e allo sviluppo delle relazioni sociali. Mentre le competenze tecniche e le conoscenze teoriche aumentano con l'esperienza professionale, o attraverso corsi di aggiornamento, l'addestramento operativo si acquisisce attraverso la pratica, che migliora il comportamento, e con l'ausilio di corsi ad hoc. Tuttavia è necessario stimolare, nelle risorse umane, anche la presa di coscienza del propio modo di essere, come risorsa importante da sviluppare per migliorare l'attività professionale. Proporzionalmente, l'importanza della conoscenza teorica, della capacità pratica e della conoscenza di sé varia a seconda delle caratteristiche del ruolo da ricoprire e delle responsabilità. A chi lavora in un call center è richiesta una maggiore capacità di relazione con il pubblico ed una componente comunicativa che necessita l'acquisizione di una maggiore consapevolezza di sé e del propio modo di relazionarsi. Per questa ragione, la formazione può mettere in atto comportamenti che permettono lo sviluppo delle relazioni sociali, sia all'interno dell'organizzazione che verso l'esterno, migliorando il clima aziendale e l'immagine aziendale.Cosa significa fare un ROI sulla formazione? Valutare il ritorno di investimento sulla formazione è tra le
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Anno 1, numero 1 News letter:
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