Servizio offerto
Un servizio sempre più attento alla cultura del dialogo attraverso i canali della partecipazione, trasparenza e comunicazione, é la strategia di cambiamento del Call Center Giustizia che inizia la sua attività nel dicembre 2002, per volere del Ministro Castelli, con gli obiettivi di:
- promuovere il dialogo con i cittadini
- rispondere alla richiesta di informazioni
- illustrare le novità legislative e organizzative.

Il Call Center Giustizia consente quindi, attraverso un unico numero telefonico, l'accesso ad informazioni su tutta l'Amministrazione.
Gli operatori rispondono ai quesiti riguardanti le principali attività e competenze del Dipartimento per gli Affari di Giustizia, del Dipartimento dell'Organizzazione Giudiziaria, del Personale e dei Servizi, del Dipartimento dell'Amministrazione Penitenziaria e del Dipartimento della Giustizia Minorile.
L'ufficio, organizzato e gestito completamente in house, si avvale delle risorse interne del Ministero della Giustizia ed è articolato su due livelli.
Un gruppo, formato da 4 centralinisti non vedenti, accoglie in prima battuta le domande più frequenti e di tipo logistico, quelle cioè che possono essere soddisfatte in modo immediato utilizzando rubriche informatizzate, schede, banche dati.
I centralinisti, filtrando queste domande, rispondono alla maggior parte delle telefonate, mentre inoltrano al secondo gruppo quelle che necessitano di analisi e chiarimenti più articolati.
Il secondo livello si avvale della professionalità di 11 operatori, provenienti dalle diverse articolazioni ministeriali. Questo gruppo risponde a quesiti di natura più complessa e si attiva costantemente per reperire gli aggiornamenti presso i referenti distribuiti nei vari Uffici.
All'interno del gruppo di operatori esperti sono stati individuati due team leader che, oltre a svolgere attività di coordinamento e di supporto insieme alla responsabile dell'Ufficio, predispongono le risposte alle numerosissime e-mail e gestiscono l'organizzazione, l'aggiornamento e l'archiviazione delle informazioni.

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Anno 3, numero 2
20/07/2004

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Anno 1, numero 2 05/03/2002

Anno 1, numero 3
18/06/2002

Anno 1, numero 4
16/12/2002

Anno 2, numero 1
12/02/2003

Anno 2, numero 2
23/07/2003

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22/12/2003

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19/04/2004

Anno 3, numero 3
22/12/2004