Tra le varie iniziative si propone come scopi quelli di:
stipulare un contratto collettivo nazionale dei Call Center;
promuovere lo sviluppo professionale dei soci;
diffondere la cultura dei Call Center presso il pubblico e nel proprio mercato;
rendere disponibile ai soci una fonte d'informazione preferenziale per ogni aspetto della
professione, sia tecnico, che legislativo, che organizzativo, che commerciale;
essere una significativa forza di opinione a rappresentanza del settore dei Call Center;
rappresentare con autorevolezza e professionalità gli operatori del settore nei confronti
delle istituzioni;
collaborare con enti, associazioni ed organismi italiani, comunitari ed internazionali che
perseguono finalità analoghe alle proprie;
realizzare iniziative culturali e professionali finalizzate al raggiungimento degli obiettivi
dell'Associazione.

I soci fondatori sono: Teletiempo, Telesurvey, Quadra, Orangegroup, Acroservizi, Contacta, DataCenter. In seguito hanno aderito anche Gruppo Amì e Transcom.
Presidente è stato eletto Ambrogio Pozzi (Acroservizi) mentre come membri del Consigio Direttivo sono stati eletti: Federico Banfi (Orangegroup), Paola Ghezzi (Transcom), Vincenzo Magri (Teletiempo), Michele Piracci (Gruppo Amì). Direttore è stato designato Giampaolo Gualla.

L'area della Gestione Risorse Umane nei call center deve oggi risolvere una serie di necessità che riguardano particolarmente l'amministrazione del personale nelle Aziende.
In particolare una società oggi deve dotarsi di organizzazioni sempre più snelle; si caratterizza per una scarsa propensione, sfortunatamente, a investire in settori che non sono considerati core business da parte dei dirigenti; può, tuttavia, approfittare di una legislazione sempre più sensibile alle esigenze di flessibilità.
La gestione delle Risorse nei call center, quindi, oggi può utilizzare nuove leve per risolvere
le sue problematiche: assunzioni con nuove forme contrattuali e partners che mettono a disposizione
delle aziende non più solo tecnologia o professionalità specialistiche ma, anche, forza lavoro
altamente specializzata e sistemi informativi capaci di gestire informazioni contenute in
database anche eterogenei tra loro, diminuendo gli investimenti per una totale ristrutturazione dei sistemi dedicati all'amministrazione.

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Anno 1, numero 2
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Anno 1, Numero 3
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Anno 2, Numero 1
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Anno 2, Numero 2
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20/07/2004

Anno 3, numero 3
22/12/2004