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Fare di più spendendo meno.
La sfida del controllo dei costi
Questa sfida sul controllo dei costi è qualcosa che tutti
i call center manager devono affrontare.
Secondo una ricerca di Prosci su 240 aziende nel mondo, i partecipanti
hanno segnalato che la sfida numero uno da affrontare nel corso
dei due anni futuri sarà " i vincoli del budget."
Ciò include la gestione di un volume maggiore di chiamate
con lo stesso personale, o la risposta ad un'esigenza più
grande di servizi con le stesse risorse. Nonostante la comunanza
di questo problema, tagliare i costi risulta arduo per molti call
center. Perché?
Ci sono due errori comuni, che i call center spesso fanno, che contribuiscono
a perdere la sfida del controllo dei costi delle operazioni.
1. I call center non stanno usando un modello completo di riduzione
dei costi. Approcci "Band-aid", o sforzi improvvisati
per gestire una spesa o un problema di budget, a lungo termine non
sono la chiave efficace per ridurre i costi nel vostro call center.
2. I call center stanno adottando soltanto un modello di controllo
dei costi a breve termine. I call center manager dovrebbero prendere
in considerazione anche cambiamenti e strategie a medio e lungo
termine che possano portare in futuro a ridurre i costi e a svolgere
in modo più efficiente le attività del call center.
La pianificazione della riduzione dei costi.
La soluzione a questi errori comuni è la pianificazione
della riduzione dei costi. Parliamo cioè di un approccio
sistematico che fornisce un quadro generale per la riduzione nel
tempo dei costi delle attività del call center. Il risultato
di questa progettazione è un insieme ben identificato di
iniziative di riduzione dei costi adatte alla vostra specifica situazione
organizzate secondo la priorità.
La pianificazione della riduzione dei costi ha due attività
pricipali:
Step 1 - identificare potenziali attività di riduzione dei
costi.
Step 2 - Scegliere le attività adatte al vostro call center
e definirne le priorità.
Da segnalare:
Siete interessati al controllo dei costi nel vostro call center?
Tovate un seminario gratuito on-line su questo argomento mercoledì
3 agosto sul sito di Call Center Learning Center. Per registrarsi:
http://www.call-center.net/webinars.htm |
Tratto da Call Center Learning Center www.call-center.net
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