Le forme di collaborazione possono essere part time, full time, lavoro stagionale, lavoro interinale, stage/tirocinio, apprendistato, collaborazione coordinata continuativa, lavori disabili e telelavoro. La scelta del contratto dipende dalle esigenze specifiche di un'azienda, come dal tipo di struttura di un call center. Se una società prevede carichi di lavoro, per esempio, per campagne promozionali che durano un tempo limitato, un contratto stagionale o a tempo determinato sarà una scelta obbligata. In Italia non esiste ancora una legislazione ed un quadro normativo chiaro in relazione ai contratti definiti "atipici", come la collaborazione coordinata e continuativa. Tuttavia si può superare questo ostacolo stipulando accordi specifici tra le aziende e i sindacati. Il 28 Giugno 2000 è entrato in vigore il CCNL inerente il settore Comunicazione. Il personale addetto alle imprese esercenti servizi di comunicazione è stato classificato in otto livelli. Per tutte le altre situazioni, la tipologia di contratto da applicare risulta dipendente dall'attività della Società in cui si struttura un call center, ad esempio un contratto Bancario, Assicurativo o Commerciale.

Uno sguardo agli accordi privati

Gli accordi privati più rilevanti sono:
L'azienda toscana Answers, che gestisce web contact center, dopo un lungo periodo di verifica da parte dei sindacati Cgil, Cisl e Uil ha stipulato uno tra i primi contratti normativi per i collaboratori, che copre gli addetti della sede di Firenze. Entro fine novembre 2001 verrà verificata la possibilità di estendere tale Accordo Collettivo anche per le altre sedi.
Atesia (società in outsourcing del gruppo Telecom), che ha firmato un contratto con i sindacati Cgil-Nidil, Cpo Uil, Alai Cisl stabilendo diritti e garanzie minime per i propri operatori call center.
Acroservizi S.p.A.(azienda leader nei servizi di call center in outsourcing) che ha inquadrato il proprio personale con un contratto collettivo nazionale aziendale di lavoro con la Fisac Cgil. I lavoratori, assunti a tempo determinato, vengono retribuiti con parti di salario variabili relative alle performance raggiunte dall'azienda. L'orario multiperiodale e flessibile (scelta di part-time differenti, sia verticale che orizzontale) permette inoltre di migliorare la soddisfazione dei molti studenti occupati nel call center.

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