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Percorsi Gestione Risorse Umane per call e contact
center
"La formazione è importante, soprattutto per le figure
manageriali".. questo lo sappiamo tutti, ma il tempo libero
da investire in questa attività è sempre troppo
poco, se non introvabile.
Risorse callcenter, dopo aver raccolto le preziose indicazioni
delle numerose persone interessate al corso che ci hanno contattato,
viene incontro ai manager carichi di impegni strutturando percorsi
formativi per la Gestione delle Risorse Umane con la possibilità
di scegliere tra diverse modalità:
a) Intensiva
b) Modulare
a) La modalità "intensiva" è quella di
un percorso completo che affronta i vari temi della Gestione delle
Risorse Umane.
Scegliendo questo percorso, si decide di partecipare a tutti i moduli
presenti.
b) La modalità modulare prevede la possibilità
di partecipare a moduli "autonomi", completi ed omogenei
al loro interno, relativi ad una particolare tematica, facenti
parte del percorso completo:
"La Selezione nei Call e Contact Center"
"Il servizio Formazione nei Call e Contact Center"
"La Valutazione nei Call e Contact Center"
La partecipazione al seminario permette di acquisire crediti per
il Master risorse umane nei call e contact center che può
essere completato in edizioni successive.
In questo modo vi è la possibilità di svolgere il
Master in versione estensiva anche su più annualità,
potendo comunque conseguire al termine di tutti i moduli l'attestato
del Master.
Per approfondire il programma dei seminari appena
conclusi, cliccare sui link di riferimento.
DEVELOPMENT CENTER
Ad apertura del percorso i partecipanti hanno la possibilità
di conoscere il proprio stile professionale relativamente alla
gestione Risorse Umane attraverso l'innovativo strumento del Development
Center.
Tale modulo iniziale permette infatti ai partecipanti di evidenziare
le proprie caratteristiche, attraverso la partecipazione attiva
ad un Assessment Center costruito ad hoc per i partecipanti e
strutturato su diverse sessioni di prove (Testistica, In basket,
Dinamiche di gruppo).
Ad ogni partecipante verrà restituito un profilo indicante
le aree di forza e aree di miglioramento rispetto alle competenze
osservate.
E-LEARNING
Inoltre a tutti i partecipanti iscritti ai nostri seminari viene
messa a disposizione una piattaforma di e-learning nella
quale :
- condividere con gli altri partecipanti materiali, riflessioni
ed approfondimenti
- utilizzare il Forum di discussione con la partecipazione dei Tutor
e dei Docenti del corso
- Utilizzare la Chat in tempo reale
- Creare la Comunità di Apprendimento rispetto ai temi della
Gestione Risorse Umane nei call center
Tecnicamente la metodologia di formazione è quindi di tipo
"Blended", ovvero una integrazione tra la formazione
in aula e la formazione on line.
Obiettivi generali
L'obiettivo è quello di fornire strumenti e competenze
che consentono di gestire con efficacia le Risorse che operano
nei Call e Contact Center, contribuendo al loro sviluppo e permettendo
così di migliorare la People Satisfaction Interna.
I partecipanti saranno in grado di valutare le fasi del processo
di gestione delle Risorse Umane in ottica "To Make or Buy"
avendone una visione chiara e dettagliata, nonché di poterne
seguire e gestire direttamente le fasi.
Questi percorsi, come avvenuto negli anni precedenti, forniscono
inoltre la possibilità di costruire la "comunità"
di professionisti nell'ambito delle Human Resources che, attraverso
il confronto continuo, permette di identificare e sviluppare gli
strumenti e le modalità per agevolare lo sviluppo del proprio
Call Center.
Destinatari:
Tutti coloro che, operando in un call center, ritengono di
dover sviluppare per la propria crescita professionale e per quella
del proprio team, le competenze relative alla gestione delle risorse
umane:
- Call Center Managers
- Direttori del personale
- Responsabili del personale
- Responsabili Selezione
- Responsabili Formazione
- Supervisors
- Team Leaders
Contenuti principali:
I contenuti, suddivisi in moduli formativi, coprono le seguenti
aree:
- Development Center
- Sviluppo abilità comunicative (con l'approccio di PNL e
della scuola di Palo Alto- California)
- Amministrazione del Personale (contrattualistica e retribuzioni)
- Organizzazione Processi e Workforce Management
- "La Selezione nei Call e Contact Center"
- "Il Servizio Formazione nei Call e Contact Center"
- "La valutazione nei Call e Contact Center"
- People Management e Sviluppo
- Balanced Score Card e Strategia
Per avere informazioni aggiuntive, contattare formazione
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