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2007
10 ottobre 2007
Massimo Soriani Bellavista a "Innovative Day"
Una giornata dedicata alla convergence age: la comunicazione e l’innovazione si incontrano e incontrano la città.
Con questa iniziativa, connubio tra le Istituzioni e il privato, prende il via una serie di progetti per riposizionare
la metropoli lombarda al centro dello sviluppo e della ricerca nel mondo.
Durante la settimana "Innovation Circus" che si svolgerà a Milano dall’8 al 16 ottobre, nel giorno 10 ottobre,
nel contesto dell’ ‘Innovative Day’, Massimo Soriani Bellavista sarà presente al MarketingCamp (solo a invito)
sull’argomento 'Glocal Innovation. Polis, innovazione, marketing e comunicazione’ con un intervento incentrato su:
‘e-learning, learning e’.
La giornata si concluderà alle ore 17 nella sala colonne – entrata libera, con la consegna del Premio ‘Cultura di Rete’
per mano di Layla Pavone, presidente IAB Europe, a cui seguirà la presentazione di "MILANO FUTURA", scenari emotivi e
opportunità di una metropoli del futuro: una ricerca sulla percezione da parte del mondo business lombardo riguardo la
metropoli Milano come città ideale a cura di Gianandrea Abbate (presidente Psycho-Research) e Mario Scolari (presidente Teseo-Research).
In chiusura: collegamento con “Second Life” per visionare la presenza di ‘Innovative Day’ sull’isola ‘Italian-Life’
a cura di Massimo Giordani (Ceo Time&Mind, presidente Inter.Media) e Davide Borra (partner No Real).
Milano, 10 ottobre. Palazzo Affari ai Giureconsulti. Via Mercanti, 2 - Milano.
2006
3 e 4 Marzo 2006
Seminario "La Selezione nei Call e Contact Center"
24-25 Marzo e 7-8 Aprile 2006
Seminario "Il Servizio Formazione nei Call e Contact Center"
05-06 Maggio 2006
Seminario "La Valutazione nei Call e Contact Center"
2005
Novembre 2005
Lo staff di Risorse callcenter lancia Recruiting
callcenter, il primo portale di e-recruiting in Italia, interamente
dedicato al mondo call e contact center
Creattività partecipa e sostiene il Progetto Sekoly Sans
Frontieres in Madagascar : a Marzo è stato consegnato direttamente
da Marcella Campi materiale scolastico in due scuole elementari
(278 bambini) (vedi brochure
allegata)
Risorse callcenter ottiene la certificazione ECC "Esaminatore
ConCert" per la consulente interna (Dott.ssa Giada Pegoraro)
e segue due sessioni di esami per operatori customer care e telemarketing.
Massimo Soriani Bellavista e Marcella Campi fondano Creattività
srl, società di consulenza e formazione, di cui Risorse
callcenter è la divisione specializzata nel mondo Call
e Contact Center.
2004
Docenza al Corso di Diploma "Il ruolo del Supervisore"
che il Club CMMC tiene dal 25 marzo al 24 settembre 2004 a Milano
16 giugno 2004
Seminario "Ricerca, Selezione e Motivazione: come conciliare
flessibilità e professionalità nei call center"
. Il seminario è stato organizzato dal Club CMMC con il contributo
culturale di Risorse callcenter e Metis.
2003
24 ottobre 2003 - Amburgo
Presentazione conclusiva del progetto europeo Leonardo-"Trainers
Manual" in cui Risorse callcenter si è occupata della
stesura del capitolo "Personnel"
18/19 settembre 2003
Corso di Specializzazione in Information Communication Technology
per il Management del Call Center - Modulo Avanzato - MILANO
11/12 settembre 2003
Corso di Specializzazione in Marketing Management dei Servizi di
CRM e Contact Center - Modulo 2- MILANO
26/27 giugno 2003
Corso di Specializzazione in Information Communication Technology
per il Management del Call Center - Modulo Base - MILANO
19/20 giugno 2003
Corso di Specializzazione in Marketing Management dei Servizi di
CRM e Contact Center - Modulo 1 - MILANO
6/7 febbraio 2003
Seminario in Marketing Management per i servizi di call e contact
center - Roma
2002
15 Dicembre 2002
Partecipazione alla Mostra Convegno organizzata da Assocallcenter
all'interno della 12ma Edizione Voicecom-Roma.
Novembre 2002
Partecipato al Progetto Europeo Leonardo Call Center per la stesura
editoriale del "Trainer Manual".
Sabato 25 Maggio 2002, durante il Master in Gestione Risorse Umane
, si è tenuta la prima videoconferenza Italiana con Mike Trotter,
Executive Director Center for Customer-Driven Quality - Purdue University
West Lafayette - Indiana.
Il titolo dell'intervento è stato "Performance Metrics for Employes",
e gli argomenti trattati hanno riguardato l'industria dei Call Center
(storia, trend e sfide), la qualità del servizio e la produttività,
intesa come nuovi parametri da considerare per la Customer Satisfaction
e per la valutazione dei propri operatori.
Per scaricare le slide, cliccare qui.
2001
Luglio 2001
Uscita del libro "Call center e Risorse Umane. La gestione del personale
come elemento strategico dell'organizzazione" edizione Franco Angeli.
E' stata da poco pubblicata la terza edizione.
28 Febbraio 2003
Inizio seconda edizione Master in Gestione Risorse Umane per il
Management di call e contact center - Milano
Luglio 2002
Conclusa la prima edizione del Master in Information Communication
Technology tenutosi a Milano, in collaborazione con il Club-CMMC.
Giugno 2002
Conclusa la prima edizione del Master in Gestione Risorse Umane
tenutosi a Milano, in collaborazione con il Club-CMMC.
Dicembre 2002
Si è conclusa la ricerca relativa alle modalità di
Gestione delle Risorse Umane nel panorama dei call center italiani.
Interessanti i dati emersi e le riflessioni ad essi associati.
Tali dati verranno inviati alle aziende partecipanti ed in seguito
pubblicati in sintesi sul sito.
Per informazioni:
Email:
formazione@risorsecallcenter.com
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