I nostri servizi Coerentemente con la nostra mission, siamo focalizzati sulle
nostre core competences, ovvero: consulenza, selezione, formazione,
valutazione e sviluppo delle Risorse Umane per i call e contact
center, inhouse ed outsourcing. Lo staff facente parte di risorse call center ha formato negli ultimi due anni alcune centinaia di persone nell'ambito dei call center. Nel contesto della selezione gli appartenenti al nostro network di professionisti, con differenti cappelli professionali, hanno partecipato agli start up di call center sia di piccole realtà aziendali, che di importanti gruppi.
La consulenza fornita nell'ambito del servizio Risorse Umane ha lo scopo di contribuire alla progettazione ed implementazione della strategia della funzione "Risorse Umane" nelle strutture dei propri clienti. Tra gli altri, uno dei servizi consulenziali offerti consiste nella valutazione del patrimonio delle Risorse Umane all'interno dell'organizzazione e nella mappatura delle opportunità di miglioramento delle stesse, in un'ottica di ottimizzazione dei costi. La selezione del personale L'ambito della selezione del personale è estesa a tutte le risorse che possono operare in un call center, effettuata sia da un punto di vista funzionale (Marketing, Customer care, IT, Risorse Umane, ecc), che da un punto di vista gerarchico (Management, Quadri, front line, ecc). Il processo di selezione prevede il presidio delle varie fasi, dall'analisi dei bisogni e definizione dei profili, al reclutamento e screening, alla selezione vera e propria. Head hunting L'attività di head hunting include la valutazione della posizione, l'analisi dell'organizzazione, la mappatura del mercato di riferimento, il contatto con i candidati, la selezione e un servizio di consulting per l'inserimento in azienda. Siamo specializzati nella ricerca di figure altamente qualificate nell'ambito dell'organizzazione e gestione a 360 gradi di call center. I nostri consulenti hanno maturato una approfondita conoscenza del mercato dell'Information Technology che ci permette di rispondere alle esigenze del Cliente nella ricerca di Super Visors, Team Leaders e Project Managers. Il successo nelle fasi di analisi dei bisogni, definizione della struttura, start up e gestione di un call center dipende dalle Risorse Umane impiegate, dalla loro motivazione e dalla loro identificazione alla cultura aziendale di riferimento: offriamo al Cliente la nostra esperienza perché questo successo sia garantito.
Particolare attenzione è posta all'integrazione tra il piano di
formazione aziendale e gli interventi formativi specifici all'interno
dell'organizzazione. Forti di una competenza sui processi formativi,
le aree di intervento sono focalizzate nell'ambito delle Human Resources
e della qualità del servizio.
Sicuri dell'importanza del ciclo integrato delle Risorse Umane, dopo aver svolto un accurata selezione, ed una buona formazione diventa fondamentale il processo di valutazione delle performance del personale e delle loro potenzialità di sviluppo. Risorse call center utilizza le metodologie più innovative per il miglioramento delle performance del personale in un'ottica di sviluppo del business. |
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