La Formazione
Il nostro approccio alla formazione nel mondo dei call e contact
center si sviluppa attraverso varie iniziative e attività.
Nello specifico siamo focalizzati sull'integrazione della formazione
con la strategia aziendale. Le attività si articolano prevalentemente
in quattro percorsi operativi:
1. Il servizio formazione
2. Il piano di formazione aziendale
3. Attività di formazione in azienda
4. Attività di formazione interaziendale
1. Il servizio formazione
Il disegno di una strategia di "formazione base" è
articolata attraverso una serie di attività operative tracui:
la definizione del piano di formazione, la definizione del budget
di formazione, le modalità di erogazione, ecc.
La nostra offerta si esplica attraverso la consulenza inerente a
quale strategia di formazione attuare, nonchè alla definizione
dei parametri base sulla formazione all'interno del call center.
Nella mappatura della formazione utilizziamo uno strumento relativo
alla qualità del servizio di formazione che ci permette di
verificare a che punto si situa il call center relativamente alla
formazione offerta internamente.
2. Il piano di formazione aziendale
Dal punto di vista interno di call e contact center ci occupiamo
della stesura del piano di formazione.
Il piano di formazione è un documento fondamentale per la
programmazione e lo sviluppo della formazione stessa. Le aree tematiche
di un piano riguardano ad esempio: l'integrazione con la strategia
aziendale; la definizione delle famiglie professionali (Management,
supervisor, team leader, operatori, ecc) la valutazione della parte
economica della formazione (valutazione del ROI della formazione,
scelta dei fornitori, budgeting, scheduling della formazione) scelta
delle metodologie di formazione (dalla formazione in aula, training
on the job, e-learning ecc).
3. L'attività di formazione in azienda
In base alle richieste e all'analisi dei bisogni svolta con i nostri
clienti, offriamo servizi di formazione per il call center per tutte
le figure professionali che vi operano; formazione al management
e costruzione di percorsi personalizzati di sviluppo, formazione
per i team leader su come gestire i propri operatori, formazione
di cambiamento al ruolo, formazione agli operatori sia in bound
che outbound, etc.
4. Attività di formazione interaziendale
La formazione interaziendale ha come obiettivo quella di offrire
un'opportunità di aggiornamento per le persone che lavorano
in azienda e per i professionisti che sono interessati al mondo
dei call e contact center.
La nostra offerta di formazione interaziendale è segmentata
in due grandi categorie:
a) Master
I nostri master formativi si rivolgono al management dei call
center e si sviluppano in tre grandi aree; Master in Gestione
risorse umane nei CC; Master in ICT (Information Comunication
Technology) per i CC; Master in Marketing Management del mondo
dei CC.
b) Seminari monotematici
I seminari monotematici riguardano tutto il mondo dei call center
e hanno come obiettivo quello di focalizzarsi su un tema specifico,
i nostri seminari sono:
- Seminario di selezione del personale
- Seminario di formazione del personale
- Seminario di valutazione del personale
- Seminario sulle basi del customer care
- Seminaro sul Teleselling
- Seminario sulle tecnologie per la formazione (E-learning per
il call e contact center)
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