in collaborazione con:

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE
IN INFORMATION COMMUNICATION TECHNOLOGY
PER IL MANAGEMENT DEL CALL CENTER

MODULO BASE : "Tecnologie e Innovazioni"

Prerequisiti:
Cultura informatica di base


Contenuti principali:
- Panoramica del settore in Italia e prospettive di sviluppo
- Evoluzione del Call Center: Contact Center e CRM
- Infrastruttura e nuove soluzioni tecnologiche IP
- Posizionamento: fabbriche di servizi e call center strategici
- Modelli di gestione, organizzazione e risorse umane
- Modelli di fruizione: in house, outsourcing, asp
- Il Call Center tra IT e Utenza: ruoli e relazioni in azienda
- Criteri di analisi e valutazione dell'offerta
- Introduzione alla misurazione delle performance
- Introduzione alla determinazione del ROI (Return On Investment)

Relatori:

Gabriella LoConte, Responsabile Marketing,TELEAP
Massimo Mamino, NEXTVALUE
Mario Massone, presidente, Club CMMC
Roberto Valtorta, AVAYA


Metodologia didattica:

Il Corso ha previsto l'alternarsi di momenti di docenza, condivisione di esperienze e lavori di gruppo che permettessero l'acquisizione di competenze teoriche e pratiche. Parte integrante del percorso formativo è stata la partecipazione di esperti, che hanno portato le loro testimonianze con casi applicativi.
Alla fine del percorso è stato rilasciato un attestato di partecipazione al Modulo.


Sede e Durata del Modulo:

Il Modulo, per gradita ospitalità di SSB, si è tenuto in Corso Sempione 55, 20149 Milano
Il Modulo è stato strutturato in due giornate, full immersion, e si è tenuto dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30


Calendario:

Modulo Base: Tecnologie e Innovazioni
26 - 27 Giugno (giov - ven)


Costi:

Modulo Base: Tecnologie e Innovazioni
Per gli iscritti CMMC: 490 Euro + Iva
Per i non iscritti: 700 Euro + Iva

Modulo Base + Modulo Avanzato:
Per gli iscritti CMMC: 910 Euro + Iva
Per i non iscritti: 1300 Euro + Iva


Modalità di iscrizione:

Comunicare la propria adesione indicando il modulo (o i moduli) di interesse via mail a: formazione@risorsecallcenter.com indicando i propri dati anagrafici e di fatturazione, verrà così inviata la scheda di iscrizione da compilare e rinviare con la ricevuta di avvenuto bonifico bancario.