in collaborazione con:

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE
IN INFORMATION COMMUNICATION TECHNOLOGY
PER IL MANAGEMENT DEL CALL CENTER

MODULO AVANZATO: "Soluzioni Gestionali"

Prerequisiti:

Modulo Base o possesso di conoscenze avanzate relative alle aree:
- Infrastruttura e nuove soluzioni tecnologiche IP
- Modelli di gestione, organizzazione e risorse umane
- Modelli di fruizione: in house, outsourcing, asp
- Il Call Center tra IT e Utenza: ruoli e relazioni in azienda
- Criteri di analisi e valutazione dell'offerta
- Introduzione alla misurazione delle performance
- Introduzione alla determinazione del ROI (Return On Investment)


Contenuti e relatori:
18 Settembre
Mario Massone, MARKAB
- Introduzione e ripresa temi trattati nel modulo base
- Modelli di business e di gestione
- Tecnologie ed offerta

Massimo Mamino, NEXTVALUE
- Misurazione strutturata delle performance di business e tecnologiche di un Call/Contact Center
- Esercitazione

19 settembre
Massimo Mamino, NEXTVALUE
- Modelli di calcolo del ritorno sugli investimenti in progetti di Contact Management
- Esercitazione

Mario Massone, MARKAB
- Gestione avanzata delle risorse di un Call/Contact Center (Workforce Management)
- Conclusioni


Metodologia didattica:

Il Corso ha previsto l'alternarsi di momenti di docenza, condivisione di esperienze e lavori di gruppo che permettano l'acquisizione di competenze teoriche e pratiche. Parte integrante del percorso formativo è stata la partecipazione di esperti, che hanno portato le loro testimonianze con casi applicativi.
Alla fine del percorso è statorilasciato un attestato di partecipazione al Corso di Specializzazione.

Sede e Durata del Corso:

Il Corso, per gradita ospitalità di SSB, si è tenuto in Corso Sempione 55, 20149 Milano
Il Modulo è stato strutturato in due giornate, full immersion.
Il corso si è tenuto dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30

Calendario:

Modulo Avanzato: Soluzioni Gestionali
18 - 19 Settembre (giov - ven)


Costi:

Modulo Avanzato: Soluzioni Gestionali
Per gli iscritti CMMC: 490 Euro + Iva
Per i non iscritti: 700 Euro + Iva

Modulo Base+ Modulo Avanzato:
Per gli iscritti CMMC: 910 Euro + Iva
Per i non iscritti: 1300 Euro + Iva