in collaborazione con:

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE IN MARKETING MANAGEMENT DEI SERVIZI CRM E CONTACT CENTER
MODULO 2 : "Marketing e Servizi di CRM"
11 e 12 Settembre 2003

Contenuti principali e relatori:

Mario Massone, MARKAB
- Il Marketing per i servizi di Call Center
- Il valore ed i prezzi dei servizi di Call Center

Francesco Varanini, consulente
- Relazione tra Committenti ed Erogatori di servizio

Marco Biondi, Softpeople
- I Clienti e le aziende, carenze nei sistemi di relazione
- Metodologie e tecniche idonee, costi e benefici
- Investimenti da effettuare

Simona Chiarello, Paolo Pasotti, TELE2
- Dalla parte del Committente: costruzione del Capitolato dei Servizi di Call Center

Roberto Boggio, GialloVoice
- Dalla parte dell'Erogatore dei servizi: costruzione dell'Offerta dei Servizi

Alberto Zunino, TELECONTATTO
- Metodi di costruzione del prezzo
- Le variabili di costo in gioco
- Descrizione delle variabili da considerare e raccomandazioni per attività outbound
- Descrizione delle variabili da considerare e raccomandazioni per attività inbound

Mario Massone, MARKAB
- Service Level Agreement (Sla), costruzione ed impiego
- Gruppi di lavoro dedicati alla revisione delle linee guida degli SLA prodotte da CMMC


Metodologia didattica:

Il Corso ha previsto l'alternarsi di momenti di docenza, condivisione di esperienze e lavori di gruppo che hanno permesso l'acquisizione di competenze teoriche e pratiche. Parte integrante del percorso formativo è sata la partecipazione di esperti, che hanno portato le loro testimonianze con casi applicativi.
Alla fine del percorso è stato rilasciato un attestato di partecipazione al Corso di Specializzazione.


Sede e Durata del Corso:

Il Corso, per gradita ospitalità di SSB, si è tenuto in Corso Sempione 55, 20149 Milano

Il Modulo è strutturato in due giornate, full immersion.


Calendario:

Modulo 2: Marketing e Servizi di CRM
11 - 12 Settembre (giov - ven)

Il corso si è tenuto dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30


Costi:


Modulo 2: Marketing e Servizi di CRM
Per gli iscritti CMMC: 490 Euro + Iva
Per i non iscritti: 700 Euro + Iva

Per quanti fossero interessati a tutte e 4 le giornate
(Modulo 1 + Modulo 2):
Per gli iscritti CMMC: 910 Euro + Iva
Per i non iscritti: 1300 Euro + Iva