in collaborazione con:

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE IN MARKETING MANAGEMENT DEI SERVIZI CRM E CONTACT CENTER
MODULO 1 : "Marketing e CRM"
19 e 20 Giugno 2003

Contenuti principali e relatori:

Mario Massone, MARKAB
- I Call Center e il CRM
- I Call Center sul mercato italiano,
- Inhouse e outsourcing, definizioni, attori e loro posizionamento

Vilma Scarpino, DOXA
- Le ricerche e gli strumenti CATI
- Le gestione di una ricerca

Gianni Bozzeda, TELESURVEY
- Le ricerche di mercato nei call center
- B2C e B2B
- Qualificazione e lead generation, Identificazione e acquisizione database,
- Presa appuntamenti, Recupero clienti inattivi, traffic building, rinnovi e acquisizioni abbonamenti, analisi di prospetting.

Rossella Tosto, Datamedia
- Le Analisi di Customer Satisfaction

Daniela Redolfi, Avvocato QUIL
- La Privacy, opt-in e opt-out: le condizioni di legittimità nella raccolta diretta e indiretta di dati personali e nell'uso di tali dati per contattare clienti e prospect (la legge 675/96, il decreto legislativo 171/98 e la direttiva 02/58/CE)

Elena Santambrogio, ORACLE
- Processi analitici del CRM

Valeria Tosi, BMW ITALIA
- Start-up di un progetto di CRM in un'azienda automobilistica

Marco Marcone, Poste Italiane
- Definizione e strategie di CRM

Silvana Giaretto, Roche
- Crm, Call Center e Internet, integrazione possibile

Andrea Cerri, BTicino
- L'impatto del CRM sui vari settori aziendali e benefici connessi


Metodologia didattica:

Il Corso ha previsto l'alternarsi di momenti di docenza, condivisione di esperienze e lavori di gruppo che hanno permesso l'acquisizione di competenze teoriche e pratiche. Parte integrante del percorso formativo è stata la partecipazione di esperti, che hanno portato le loro testimonianze con casi applicativi.
Alla fine del percorso è stato rilasciato un attestato di partecipazione al Modulo.


Sede e Durata del Modulo:

Il Modulo, per gradita ospitalità di SSB, si è tenuto in Corso Sempione 55, 20149 Milano ed è stato strutturato in due giornate full immersion


Calendario:

Modulo 1: Marketing e CRM
19 - 20 Giugno (giov - ven)

Il corso si è tenuto dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30


Costi:

Modulo 1: Marketing e CRM
Per gli iscritti CMMC: 490 Euro + Iva
Per i non iscritti: 700 Euro + Iva


Per quanti fossero interessati a tutte e 4 le giornate
(Modulo 1 + Modulo 2):
Per gli iscritti CMMC: 910 Euro + Iva
Per i non iscritti: 1300 Euro + Iva