Benchmarking sulla Gestione Risorse Umane nei Call e Contact Center

Ha avuto termine la ricerca sviluppata da Risorse callcenter relativa alla mappatura del servizio di gestione delle Risorse Umane nei Call e Contact Center Italiani.
Il campo di indagine è stato costituito dalle strutture di Call Center, sia inhouse che outsourcing che hanno contribuito a fornire i loro dati. Il metodo di indagine è consistito in un questionario strutturato rivolto ai Responsabili della gestione del personale articolato nelle seguenti sezioni:

- Struttura del Call Center
- La Gestione Risorse Umane : Amministrazione.
- La Gestione Risorse Umane : Selezione.
- La Gestione Risorse Umane : Formazione.
- La Gestione Risorse Umane : Valutazione e Sviluppo.

I dati raccolti sono stati elaborati in forma aggregata e verranno inviati alle aziende partecipanti.
Saranno inoltre in seguito pubblicati parzialmente sul sito.